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——兼谈“互联网时代是一个态度时代”
首先说一下“格色”。我们生活中有时会遇到一种人，称之为“格色”，这样的人不多，差不多百分之一的比例。其性格与一般人不同，为人处事极端化，爱较真，遇到问题“小题大做”，把小米粒的事会搞成大西瓜，并且还有“秋菊打官司”的持续倔强，不达目的势不罢休。有人曾苦恼地问过这样的问题：如何与“格色”客户打交道？
今天是感恩节，我的态度是：绝对要感恩这样的格色客户！
中国人以“中庸”处事，信奉的教育就是“大事化小，小事化了”，基本是不惹事（现在后加了“不怕事”）。能够遇到事将“小事变大”并持续“兴风作浪”者，少之又少。物以稀为贵，保留这种秉性的种子，有利于改善“平庸”之风。尤其对企业，格色的客户有利于改善我们的品质。
比如我们的客户对我们的技术设计要求，大多数人非常和善，看到我们提供的解决方案后，客户非常认同，连夸 “震慑”和“惊喜”！而有极少的客户，会提出非常出格的要求，你们公司必须要达到什么什么的要求，必须要给他实现某种功能。我给大家说：满足“和善客户”的要求，我们可能只有很小一部分客户，如果能满足“格色客户”的看似不可能的无理要求，我们会打遍天下无敌手，我们一定要感谢格色客户提出的过分要求。
包括在售后服务方面的问题处理上，我们遇到格色的客户时，一定不要躲客户，即便出了大问题，也要直面处理。躲的态度会使得客户加倍的愤怒和负面的传播。但是当我们主动找他们解决时，你会发现所有的客户都有宽容之心，都有善良之面，也都能理解你为解决问题而付出的努力。我们这一生会遇到各种各样的人，不可能什么都顺心如意按自己的意愿达成，如果能遇到格色、极致的人，实际上对我们的产品对我们的人格是一个最大的优化和升格，我们得感谢他。
越格色的人，我们越要以感恩之心来对待，尤其是在互联网时代！我认为互联网时代纯粹是一个态度时代，为什么说它是态度时代？因为没有互联网的时代，是非对称时代，一个人对客户的态度好坏，也许只有几个人知道。但因为互联网是完完全全对称时代，一个人一个公司的态度好坏，在大数据统计下基本上暴露无遗，并且传播神速，态度的诚恳与否，某种程度上决定了一个人或一个公司的命运，并且越来越明显，所以不要做态度恶劣的人，不要做服务态度不好的公司，最好的态度是反思和学习，然后才有资格为人家服务，才有可能被对方接纳。
2015-11-25 20:52:11
